山东省德州市德城区：“三朵云”巧解群众“急难愁盼”|焦点观察

“邻里纠纷，说大不大、说小不小，很多时候就是缺个说和人，一说和沟通，马上就好了。这个‘云上一站式’就是咱老百姓的‘老娘舅’！”聊起山东省德州市德城区“云上一站式”解纷模式，广川街道大东关社区网格员张学志说。

“云上一站式”是德城区矛盾纠纷调处化解的创新举措之一，通过云报事、云处置、云评议实现“数据多跑腿，群众不跑路”。

“微连心”，实现云报事

【资料图】

“三楼邻居在楼道里放了杂物，我们进出不方便，还有安全隐患”“不知道哪家孩子踢球，老是踢到我家窗户上”……一大早，新华街道振华社区“老武说事”工作室武光辉的手机就响个不停。

据了解，德城区为进一步畅通民意反馈渠道，积极引导市民通过“微连心”小程序云报事系统反映问题，群众随手拍、云报事。在“网格化治理大平台”智慧运营中心，大屏幕上闪烁着的“派单吹哨”和数以万计的数据，是德城区社会治理的“智慧大脑”。“网格化治理大平台”即时将云报事反映的问题，“派单”给距离最近的网格员“接单”，构建起了“随手拍随时传、进度随时查、结果随时评”的闭环共治体系，推动实现“人在格中走，事在指尖办”，让治理效率与群众体验双提升。

云上百行团，实现云处置

云报事处理系统受理后，如何在线上实现“基层吹哨，部门报到”，推动多元力量协同共治？德城区推出“云上百行团”，破解这一难题。

据了解，德城区将法院、检察院、公安、司法、信访、城管、卫健等部门，镇街、社区、物业、网格等单位，组成“云上百行团”实行云入驻，实现多行业一站式服务。

德城区人民法院黄河涯人民法庭庭长赵立梅刚刚开完庭，“滴”的一声，一起借贷纠纷就传到了“云法庭”。原来，德城区黄河涯镇九村村民郭某称自己与邻村的刘某系微信好友，刘某通过微信向其借款1000元，后多次索要，对方拒不还款。郭某在“微连心”上进行了云报事，“网格化治理大平台”马上派单给了“云法庭”。

赵立梅立即与刘某取得联系。“把钱借给你是一种信任，按情按理你都应该归还，好借好还、再借不难……”在赵立梅耐心劝说下，刘某表示卖了小麦后马上还款。两天后“云处置”显示，刘某已经还钱。从立案到结案，“云处置”真正实现了“不见面、零跑腿”。

掌上评价，实现云评议

“掐苗灭火解纠纷、和和气气一家人”这是德城区“至诚和德”调解品牌的目标。矛盾纠纷的“火苗”灭得如何？调解成效到底谁说了算？在网上评议系统，老百姓只要动动手指，“手机云”马上就有了评议结果。

如今，德城区以“数字赋能”助推“云评议”，“云评议”又倒逼 “云上一站式”建设持续深化。随着“e调解”、云庭审、掌上法律服务等创新项目不断地涌现，德城区以数字化方式听民声、解民忧，切实推动一件件基层矛盾在指尖化解、一个个邻里纠纷在云端融冰……

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